• Notice concernant le Coronavirus
    Dans cette période exceptionnelle, nous faisons tout le nécessaire pour continuer à vous offrir un service de qualité tout en suivant les mesures imposées par le gouvernement.

    Nous vous avons posé la question, et vous êtes plus de 60 % à penser que cette crise augmente davantage votre besoin en matériel d'autodéfense. Malgré cette demande croissante, notre priorité reste le bien être de notre personnel, et de nos clients, c'est pourquoi vous observerez quelques changements sur notre site :

    o Nous avons limité notre offre de produits à ceux dont la production est terminée et en attente d'expédition par nos équipes.
    o Vous observerez peut-être des retards dans la livraison de vos produits, car nous travaillons, vous l'imaginez bien, dans des dispositions sanitaires particulières.
    o La livraison et les retours restent évidemment assurés, tous nos employés respectent les gestes barrières et sanitaires en vigueur.
    Tous vos colis sont donc préparés par des employés masqués, gantés, espacés d'au moins 1 mètre et testés négatifs au virus.

    N'hésitez pas à nous contacter par mail, en cas d'inquiétude lié à vos possibilités de retour.
    Protégez-vous, soyez prudents, et nous espérons que nos contenus et nos colis vous apporteront la protection et la sécurité, dont nous avons tant besoin dans ces temps exceptionnels.
  • Est-ce que la livraison est gratuite ?
    Oui ! Vous pouvez vous faire livrer gratuitement et partout dans le monde (hors DOM-TOM) nos produits en livraison standard. Vous pouvez cependant choisir la « livraison sécurisée » qui vous assure contre le vol, la perte et la casse de votre colis tout en vous faisant bénéficier d’un SAV prioritaire et d’un moyen de contact supplémentaire en cas de besoin.
    La « livraison sécurisée » est au prix de 4.99 € par commande et est offerte à partir de 25 euros d'achat.
  • Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
    En raison de la crise sanitaire actuelle, la livraison de votre colis pourrait être retardée. Nous faisons tout notre possible pour vous livrer au plus vite !

    Le traitement, la manufacture des produits, l’expédition et la livraison (gratuite) de votre commande demandent à nos équipes un délais de 7 à 15 jours ouvrés. Gardez en tête que ces chiffres sont une estimation et il est donc possible que votre colis arrive un peu plus tard… ou plus tôt que prévu.
  • Où est ma commande ?
    Vous pouvez suivre la position de vos colis en cliquant juste ici.
  • J'ai reçu ma commande mais il manque des produits...
    Si votre commande comporte plusieurs articles différents, il est possible que nous les ayons séparés lors de l’expédition, cela dépend de nos stocks disponibles lors de votre achat. Il n’y a pas d’inquiétude à avoir, le reste de votre commande vous sera livré dans les plus brefs délais.
  • Le site m'indique que j'ai été livré mais que je n'ai encore rien reçu...
    Chez Self Defense Spartiate, la satisfaction client est l’objectif numéro 1. Nous avons un support client performant et en français, prêt à vous répondre par téléphone au 0X XX XX XX XX (du Mardi au Dimanche, de 9 heures à 18 heures) et par mail à info@selfdefensespartiate.com. Si toutes les preuves sont apportées, nous assumerons l’entière responsabilité de nos commandes et vous feront parvenir immédiatement et gratuitement, un nouveau colis totalement à nos frais.

    N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@selfdefensespartiate.com en indiquant votre numéro de commande et votre nom. Si vous avez souscrit à la livraison sécurisée, vous pourrez aussi bénéficier d’une réponse sur Facebook Messenger en moins de 24 heures et 7 jours sur 7.
  • Puis-je modifier ma commande ?
    Bien sûr, tant que la commande n’est pas « en cours de traitement » vous pouvez y effectuer n’importe quel changement. Si cependant, son traitement est déjà réalisé, vous devrez annuler la commande ou en effectuer une nouvelle, pour ajouter ou retirer des produits.

    N'hésitez pas à nous contacter à info@selfdefensespartiate.com pour toute question relative à la modification d'une commande.
  • J'aimerais annuler ma commande, c'est possible ?
    Tout à fait. Notez cependant que si la commande est « en cours de préparation », cela signifie que nos équipes ont déjà achevé le traitement de votre commande… Pour faire marche arrière, nous appliqueront donc des frais d’annulation à votre commande.

    Bien sûr, chaque situation étant différente, vous pouvez nous contacter par mail à info@selfdefensespartiate.com et nous ferons tout notre possible pour répondre à vos requêtes.
  • J'aimerais retourner un article
    C'est tout à fait possible, faites nous parvenir un mail à info@selfdefensespartiate.com, et nous nous ferons un plaisir de traiter votre commande. Plus d'infos sur notre Politique de retour !
  • Mon vêtement/accessoire est trop petit
    Tous nos accessoires et tous nos textiles sont accompagnés d’un guide des tailles pour permettre à notre aimable clientèle d’éviter ce genre de désagrément. Nous avons pris soin de mesurer chaque article et d'ajouter le commentaire correspondant dans chaque description. Dès lors, l'acheteur assume l'entière responsabilité des produits trop petits / grands. Néanmoins, nous savons que l'achat d'un tel article peut provoquer une grande frustration.

    N'hésitez pas à contacter notre support client par mail à info@selfdefensespartiate.com : nous ferons notre possible pour tenter de vous apporter satisfaction.
  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?
    Votre sécurité est notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.Nous acceptons les règlements par :
    • Cartes de crédit
    • Cartes de débit
    • Paypal
    Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL.
  • Est-ce que mes informations sont vraiment sécurisées ?
    Oui !

    Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

    Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.
  • Comment commander vos articles ?
    C’est très simple :
    • Sélectionnez-le(s) produit(s) désiré(s)
    • Cliquez sur « Ajouter au panier »
    • Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour compléter votre commande.

    Si vous souhaitez faciliter vos futurs achats chez Self Defense Spartiate, nous vous conseillons de créer un compte.
  • J'ai reçu une taxe d'importation / I received an import taxe
    Self Defense Spartiate expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité à ce sujet.
  • Je souhaite effectuer une importante commande pour mon enseigne
    Dans ce cas, contactez-nous par mail à info@selfdefensespartiate.com, nous nous ferons un plaisir de vous proposer une offre personnalisée !
  • Est-ce que les codes promotionnels sont cumulables ?
    Non, sauf indication contraire de notre part, vous ne pourrez utiliser qu’un seul et unique code de promotion par commande. La livraison standard gratuite est disponible avec et sans les codes promotionnels.
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